Envíos y Devoluciones

ENVÍOS


Envío 24 h-48 h:

Envío de productos y plantas con servicio de envío de 24h/48h. Coste: 9,95 €

Envío de grandes bultos y Baleares 48h. Coste: 19,95 €

MRW Mascotas 24 h:

Envío de cualquier tipo de artículo: productos, plantas, corales, animales (peces, anfibios, reptiles...), alimento vivo, congelados, etc. Coste: 14,95 €

El envío MRW Mascotas 24h:

Servicio especial para mascotas que utiliza vehículos habilitados y climatizados para todo tipo de animales. Además, Superfauna prepara todos los envíos de animales vivos con especial esmero y cuidado, utilizando embalajes térmicos, calentadores térmicos, bolsas transpirables, etc. según las necesidades especificas de cada animal.

Tramitación de pedidos:

La empresa de mensajería entrega habitualmente los paquetes en horario comercial, por lo que las entregas son más cómodas en los lugares de trabajo. Si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y se comunicará al transportista.
Superfauna tramita los pedidos de lunes a Jueves salvo excepción: días festivos, causas meteorológicas adversas para animales, imprevistos, etc.).
Superfauna, tras confirmación bancaria del pedido, procede al embalaje del pedido pudiendo tardar entre 0h-72h en tramitar el pedido para su envío.
En determinadas ocasiones excepcionales los plazos pueden verse afectados. En tales casos, se informará debidamente al cliente sobre el estado de su pedido.

Devoluciones

La garantía se rige con arreglo a la legislación vigente.
Superfauna.com no se hace cargo de reclamaciones 7 días después de haber recibido el material y haberlo aceptado, de errores en la solicitud online.
Si usted no queda satisfecho con sus pedido, dispone de un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para devolverlo (Art. 44 de la Ley 7/1996, 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)
Si le ha llegado un artículo no solicitado o bien equivocado, los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta de Superfauna.com. Para realizar dicha devolución y abonar el importe del artículo, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper y en perfecto estado.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma.
Siempre deberá devolverse cumplimentado el original de la hoja de devolución. En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a Superfauna en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996).
Si por el contrario desea la sustitución del producto, Superfauna se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, y recoger el defectuoso al realizar la entrega.
Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:
- No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original.
- Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original, exceptuando los casos de mercancía defectuosa.
- No se admitirán devoluciones de productos que estén en perfecto estado o que funcionen correctamente. Se puede cancelar o modificar un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén.

Garantía

Todos los artículos vendidos por Superfauna disponen de la garantía del fabricante o del importador oficial. Toda mercancía está asegurada contra roturas y desperfectos.
Superfauna garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que no coincidan alguno de estos dos supuestos:
* El material objeto de compra es un producto que se haya fabricado bajo pedido no existiendo stock permanente.
* La intención de anular el pedido no se haya comunicado antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.



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